FAQ

Oui, l'échantillonnage est possible. Pour les fournitures standards, le suivi n'est actuellement pas disponible par courrier logistique ni par courrier express. Mais nous travaillons dur pour vous offrir un service optimal là aussi.

En attendant, vous pouvez contacter le service client pour vous donner toutes les informations sur l'état de l'envoi.

Oui, nous proposons des expéditions internationales vers de nombreux pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou droits d'importation supplémentaires, qui sont à la charge du client. Notre équipe du service client peut vous fournir plus d'informations sur les tarifs et les délais d'expédition internationaux.

Vous pouvez rester informé de nos derniers produits, promotions et offres spéciales en vous abonnant à notre newsletter par e-mail. Entrez simplement votre adresse e-mail dans la case d'abonnement en bas de notre site Web. Vous recevrez également un accès exclusif aux ventes et aux événements en tant qu'abonné à la newsletter.

Oui, nous proposons des réductions sur les achats groupés aux entrepreneurs, aux concepteurs et aux projets à grande échelle. Si vous êtes intéressé par des tarifs groupés, veuillez contacter notre équipe commerciale pour un devis personnalisé. Le pourcentage de remise dépend de la quantité et du type de produit commandé.

Oui, la majorité de nos produits sont accompagnés de garanties du fabricant qui couvrent les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de la période de garantie varie selon le produit et le fabricant. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez conserver votre preuve d'achat et contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si vous avez une réclamation ou un problème avec l'un de nos produits, la première étape consiste à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous demandons de fournir le numéro de commande et une description détaillée du problème, éventuellement accompagnée de photos montrant le défaut ou le problème rencontré. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous aidera à trouver une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement du produit ou, dans des cas spécifiques, le remboursement. . Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à résoudre tout problème rapidement et efficacement.

Oui, nous disposons de plusieurs showrooms physiques où vous pouvez voir et toucher nos produits avant de faire un achat. Visitez notre page Emplacements des magasins pour trouver la salle d'exposition la plus proche, avec les directions, les heures d'ouverture des magasins et les produits disponibles. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l'avance pour bénéficier d'une assistance personnalisée de la part de l'un de nos experts produits.

Pour toute assistance technique liée au produit, y compris les conseils d'installation, les spécifications des matériaux et le dépannage, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique dédiée par e-mail ou par téléphone.

Notre équipe de service client est disponible via plusieurs canaux pour garantir une expérience fluide et efficace. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@ceramishop.com, par téléphone au +39 0722 88726 ou par chat en direct sur notre site Web pendant les heures de bureau. Pour les demandes générales, notre objectif est de répondre dans les 24 heures. Pour les questions urgentes, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par chat en direct pour une assistance plus rapide.

Le service client en ligne est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Si vous nous contactez en dehors des heures de bureau, nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais le jour ouvrable suivant. Pour les problèmes urgents, veuillez nous contacter pendant les heures de bureau, car notre équipe est mieux équipée pour vous aider rapidement.

Généralement, une fois que nous recevons votre demande, il faut entre 1 et 3 heures pour fournir un devis complet. Le délai de réponse peut légèrement varier en fonction de la complexité de vos besoins ou du volume de produits demandés. Rassurez-vous, nous nous efforçons de fournir des devis le plus rapidement possible tout en veillant à ce que chaque détail soit soigneusement examiné. Si nous avons besoin de plus amples informations ou de précisions, nous vous contacterons rapidement pour que le processus se déroule sans problème.

Nous valorisons la transparence et la compétitivité. Si vous avez reçu un devis d'une autre entreprise pour le même produit dans des conditions similaires, n'hésitez pas à le partager avec nous, et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une meilleure offre. Notre objectif est de vous garantir des produits d’excellente qualité à des prix équitables. Veuillez noter que l'alignement des prix est soumis à la vérification du devis et de la disponibilité du concurrent et peut dépendre de facteurs tels que les conditions de livraison et les spécifications du produit.

Si vous avez reçu un produit incorrect, nous vous demandons de nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone, en indiquant le problème et en fournissant des images du produit reçu. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur rapidement et organiser un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Pour demander un devis, accédez simplement à la page produit de l'article qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Ajouter au devis ». Cette option vous permet de sélectionner plusieurs produits pour lesquels vous avez besoin d'une estimation de prix, et une fois que vous êtes prêt, vous pouvez soumettre votre demande de devis directement depuis votre panier. De plus, vous pouvez nous contacter via l'e-mail ou le numéro de téléphone de notre service client, en fournissant des détails sur les produits, les quantités et toute autre exigence spécifique que vous pourriez avoir. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de rassembler les informations nécessaires pour préparer un devis détaillé.

Absolument! Nous comprenons que chaque projet a des exigences uniques, c'est pourquoi nous proposons des devis pour des tailles personnalisées et des commandes spéciales. Que vous ayez besoin d'un format de carrelage, d'une couleur ou même d'une finition spécialement conçue, notre équipe peut répondre à ces demandes. Lors de la soumission de votre demande de devis, spécifiez simplement les personnalisations dont vous avez besoin et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour vous fournir les détails de prix et de disponibilité les plus précis. Les commandes personnalisées peuvent avoir des délais de livraison différents, que nous détaillerons également dans le devis.

Dans la plupart des cas, il n’y a pas de quantité minimale de commande stricte pour demander un devis. Cependant, pour certains produits, notamment ceux impliquant des dimensions ou des finitions personnalisées, il peut y avoir une exigence minimale de commande pour des raisons de fabrication ou de logistique. Lors du dépôt de votre demande, notre équipe vous informera si des quantités minimales s'appliquent et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution pour votre projet. Nous nous efforçons d'être flexibles et de répondre aux commandes à petite et grande échelle, en veillant à ce que les besoins de chaque client soient satisfaits efficacement.

Une fois que nous recevons le produit à notre entrepôt, nous exigeons généralement 5 à 10 jours ouvrables pour vérifier le retour et approuver le remboursement. Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et devrait apparaître sur votre mode de paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les produits achetés en soldes ou en promotion ne sont généralement pas retournables, car vendus dans des conditions particulières. Cependant, si vous pensez que le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état dans lequel il a été reçu. Assurez-vous que les carreaux sont stockés dans les boîtes et palettes d'origine, enveloppées dans un film protecteur. Après avoir reçu votre numéro d'autorisation, nous vous fournirons des instructions pour expédier le produit à notre entrepôt.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de port et organiserons le retrait du produit. Nous vous recommandons d'utiliser un coursier traçable pour garantir la sécurité du retour.

Le nettoyage des carreaux de porcelaine est facile et nécessite un minimum d'effort. Pour le nettoyage quotidien, utilisez un détergent neutre mélangé à de l'eau et une vadrouille ou un chiffon doux. Évitez d'utiliser des nettoyants acides ou abrasifs, car ils pourraient endommager la surface avec le temps. Pour les carreaux de porcelaine extérieurs, un arrosage périodique et l’utilisation d’un nettoyeur haute pression peuvent éliminer la saleté et la crasse. Les lignes de coulis doivent être scellées pour éviter les taches, et pour les taches tenaces, une solution diluée de vinaigre et d'eau peut aider sans affecter la finition du carreau.

Oui, les carreaux grand format nécessitent une manipulation et une installation minutieuses pour éviter des problèmes tels que le lippage (bords inégaux des carreaux). Un système de nivellement est fortement recommandé pour assurer une parfaite planéité des carreaux et il convient d'utiliser une colle haute performance adaptée aux carreaux de grand format. Les carreaux de grand format nécessitent également un motif de colle spécifique à la truelle pour assurer une couverture complète sous le carreau, ce qui est essentiel pour éviter les points creux qui peuvent provoquer des fissures ou des cassures dans le temps.

Nous vous recommandons de vous assurer que l'installateur que vous choisissez a de l'expérience avec les tuiles grand format.

La porcelaine et les carreaux de céramique sont tous deux fabriqués à partir d'argile, mais la porcelaine est composée d'une argile plus dense et cuite à une température plus élevée, ce qui la rend plus dure, plus résistante à l'eau et plus durable. La porcelaine est un excellent choix pour une utilisation intérieure et extérieure, en particulier dans les zones à fort trafic. Les carreaux de céramique sont légèrement plus doux et plus poreux, ce qui les rend adaptés aux zones comme les salles de bains et les cuisines où l'exposition à l'eau est modérée. Même si la céramique peut être moins chère, la porcelaine offre une plus grande durabilité et résistance à l'usure à long terme.

Les carreaux de porcelaine et de céramique sont idéaux pour les systèmes de chauffage par le sol car ils conduisent et retiennent bien la chaleur. Cela en fait un choix parfait pour les salles de bains, les cuisines et autres espaces de vie où un chauffage par le sol est installé. Assurez-vous toujours que la colle à carrelage et le coulis sont compatibles avec les systèmes de chauffage par le sol, car ils doivent résister à la chaleur générée sans se fissurer ni rétrécir.

Tous les carreaux ne sont pas conçus pour une utilisation en extérieur. Les carreaux d’intérieur peuvent ne pas résister aux changements de température, à l’humidité et au gel auxquels les carreaux d’extérieur sont exposés. Les carreaux d'extérieur, en particulier ceux en porcelaine, sont fabriqués pour être résistants au gel et antidérapants, avec un indice PEI plus élevé pour résister aux éléments. Si vous envisagez d'utiliser des carreaux d'intérieur à l'extérieur, il est essentiel de vérifier la résistance au gel, l'indice de glissement et les propriétés d'absorption d'eau du carrelage.

Absolument. Nous accordons la priorité à la sécurité des informations de paiement de nos clients en utilisant le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées. Vos données personnelles et financières sont protégées tout au long du processus de transaction et nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Oui, nous proposons des options de paiement flexibles via Klarna, vous permettant de diviser votre achat en plusieurs versements. Vous pouvez choisir le nombre de paiements et le calendrier qui vous conviennent le mieux. Cette option est disponible pour les achats dépassant un certain montant et est soumise à l'approbation de Klarna.

Bien que nous ne facturions pas de frais supplémentaires pour les paiements internationaux, votre banque ou fournisseur de paiement peut imposer des frais de transaction à l'étranger ou des frais de conversion de devises. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte pour plus de détails sur les frais supplémentaires pouvant s'appliquer à votre paiement.

Oui, si vous passez une commande importante ou groupée et avez besoin d'une facture pro forma pour vos dossiers ou pour traiter le paiement, nous serons heureux de vous en fournir une. Veuillez contacter notre équipe commerciale avec les détails de votre commande et nous émettrons la facture pro forma dans les 24 heures.

Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement pour garantir commodité et sécurité à nos clients. Il s'agit notamment des principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal pour les petites transactions, virements bancaires et contre-remboursement (disponible pour certains emplacements). Pour les commandes plus importantes, nous proposons également des options de financement et de paiement échelonné via Klarna, qui peuvent être sélectionnées au moment du paiement.

Les échantillons sont généralement expédiés dans les 2-3 jours ouvrables suivant votre demande. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement, mais les échantillons arrivent généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'expédition. Nous vous enverrons une notification avec le numéro de suivi pour garder une trace de votre échantillon.

Oui, les échantillons sont conçus pour être une représentation précise du produit final. Gardez toutefois à l’esprit que de petites variations de teinte et de finition peuvent survenir, notamment dans les produits naturels comme le carrelage en porcelaine. Ces variations sont normales et font partie de la beauté unique du produit.

Oui, pour garantir que chaque client ait la possibilité d'essayer nos produits, nous avons une limite maximale de 5 échantillons par commande. Si vous avez besoin d'une plus grande quantité pour un projet particulier, veuillez nous contacter directement pour discuter des options disponibles.

Commander un échantillon est simple. Visitez la page du produit qui vous intéresse et cliquez sur l'option "Commander un échantillon". Vous pouvez ajouter l'échantillon à votre panier et finaliser votre commande en suivant les instructions fournies. Nous proposons des échantillons de différentes tailles pour vous permettre d'évaluer la qualité et la couleur de nos produits avant de procéder à l'achat.

Non, les échantillons ne sont pas remboursables. Nous proposons cependant un bon de remboursement du coût des échantillons, qui peut être utilisé pour un achat ultérieur. De cette façon, la valeur des échantillons sera déduite du total de votre commande, vous garantissant ainsi des économies.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Il est important d’inclure également des photos montrant le défaut ou le problème rencontré. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de réclamation sous garantie et vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre la situation.

Oui, si l'un des articles est arrivé endommagé, vous pouvez demander une pièce de remplacement. Nous vous demandons de signaler les dommages dans les 48 heures suivant la réception du produit, en envoyant également des photos des dégâts. Une fois le problème confirmé, nous nous chargerons de remplacer la pièce endommagée dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, nous vous recommandons de consulter les guides d'installation et didacticiels vidéo sur notre site Web. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Notre équipe vous guidera étape par étape pour résoudre toute difficulté que vous pourriez rencontrer.

Oui, nous fournissons des guides d'installation détaillés pour tous nos produits. Les guides sont disponibles sur la page produit dans la rubrique « Installation et Maintenance ». Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, notre équipe de support client est disponible pour vous offrir une assistance technique.

Oui, nous proposons des conseils d'entretien détaillés pour garantir que vos carrelages restent en excellent état dans le temps. Visitez notre rubrique « Entretien et nettoyage » sur le site Internet pour trouver des conseils précis sur la façon de nettoyer et d'entretenir vos carrelages. De plus, notre service client est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la maintenance post-installation.