GUIDE DE LIVRAISON
MODALITÉS DE LIVRAISON
Lieu de Livraison
La livraison de votre matériel aura lieu exclusivement au niveau de la rue, au point le plus proche de votre domicile facilement accessible par un véhicule lourd. Notre service de transport est optimisé pour garantir la sécurité du matériel pendant toutes les phases de transport.
Service de Déchargement
Le service comprend le déchargement direct du camion avec dépôt de la marchandise au sol. Le transport à l'intérieur du bâtiment ou aux étages supérieurs n'est pas inclus dans le service standard. Le chauffeur n'est pas tenu d'effectuer des opérations de manutention au-delà du déchargement du véhicule de transport.
PRÉSENCE OBLIGATOIRE
Votre présence au moment de la livraison est absolument indispensable. La signature du destinataire sur le bon de livraison représente une condition indispensable pour compléter la livraison et activer la couverture d'assurance.
ZONES À ACCÈS LIMITÉ
Pour garantir le succès de la livraison, il est essentiel de communiquer à l'avance toute condition particulière d'accès à votre domicile.
CONSÉQUENCES DU DÉFAUT DE COMMUNICATION
L'absence de ces informations peut entraîner l'impossibilité de compléter la livraison, des coûts supplémentaires et des retards dans la livraison du matériel.
PRÉPARATION À LA LIVRAISON
Confirmation de Disponibilité
Confirmez votre disponibilité au transporteur pour la date établie, garantissant ainsi une livraison ponctuelle et sans accroc
Gestion des Absences
Après 3 jours ouvrables d'indisponibilité, la marchandise sera automatiquement renvoyée à l'entrepôt aux frais du destinataire
Modification de Date
Il est possible de reprogrammer en contactant directement Ceramishop. Les coûts de stockage et de nouvelle livraison devront être payés à l'avance
COUVERTURE D'ASSURANCE
Toutes nos commandes sont couvertes par une assurance complète pour tout dommage causé pendant le transport. Notre police garantit la protection maximale de votre investissement.
ATTENTION FONDAMENTALE
En l'absence du respect des procédures indiquées, il ne sera pas possible d'initier une demande de remboursement auprès de la compagnie d'assurance. Suivez scrupuleusement chaque étape.
OUVERTURE DE DOSSIER D'ASSURANCE
Remplissez le formulaire en ligne en joignant toute la documentation photographique requise pour une gestion rapide et efficace.
VÉRIFICATION AU MOMENT DE LA LIVRAISON
CAS 1: Emballage Visiblement Endommagé
Écrire clairement sur le bon de livraison:
"J'ACCEPTE SOUS RÉSERVE: [spécifier la raison spécifique]"
RÉSERVES NON VALIDES
La mention générique "J'accepte sous réserve de contrôle" N'EST PAS suffisante pour ouvrir un dossier d'assurance. La réserve doit toujours être détaillée, spécifique et motivée.
CAS 2: Emballage Apparemment Intact
Signer le reçu
Signez normalement le reçu papier ou numérique du transporteur
Photographier avant d'ouvrir
Prenez une photographie des palettes dans l'état où elles se trouvent au moment de la livraison, avant de retirer l'emballage
DOCUMENTATION PRÉVENTIVE
Cette photographie représente une documentation fondamentale pour toute demande d'indemnisation ultérieure et doit être effectuée avant toute manipulation du matériel.
CONTRÔLE POST-LIVRAISON ET DOCUMENTATION PHOTOGRAPHIQUE
Vous avez 5 jours pour vérifier l'intégrité du matériel et signaler tout dommage constaté. Pendant tout le contrôle, la marchandise doit rester rigoureusement sur la palette d'origine.
Séquence Photographique Obligatoire
Photo de la palette intacte
Photographiez la palette telle que reçue, encore enveloppée dans le film plastique. Cadrez toute la palette sous différents angles pour documenter l'état initial.
Photo des dommages à l'emballage
Documentez tout dommage au film ou à la palette, en photographiant exactement comme livré. Mettez clairement en évidence les points endommagés.
Photo après retrait du film
Retirez délicatement le film protecteur et photographiez les colis endommagés encore positionnés sur la palette, en maintenant la disposition originale des colis.
Photo du matériel endommagé
Ouvrez les colis endommagés et photographiez les carreaux cassés en les gardant sur la palette. Documentez chaque pièce endommagée en détail.
DOCUMENTATION NON VALIDE
Les types de photos suivants ne seront PAS acceptés aux fins du dossier d'assurance: images prises avec le matériel déjà déplacé de la palette, photos du matériel posé au sol, images du matériel tenu dans les mains, documentation effectuée après le déplacement des colis.
SERVICE CLIENT CERAMISHOP
Notre équipe de service client est toujours à votre disposition pour tout doute, clarification ou support nécessaire pendant tout le processus de livraison.
info@ceramishop.com
Réponse garantie dans les 24 heures ouvrables
Idéal pour les demandes détaillées et l'envoi de documentation
Téléphone
+39 0722 88726
Assistance directe et immédiate
Support pour urgences et clarifications rapides
+39 351 3725856
Chat direct avec notre équipe
Envoi rapide de photos et documents
Heures d'Ouverture
Lundi – Vendredi
08:30 – 12:30 / 14:00 – 19:00
Samedi
9:00 – 12:30