Formulaire de couverture d'assurance pour dommages ou défauts

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Les marchandises présentent des avaries de transport visibles lors de la livraison. Le signalement du dommage et la demande de retour doivent être envoyés dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison. Le signalement doit être accompagné de photos des marchandises endommagées et d’une copie du bon de livraison signé. Suite au signalement, Ceramishop activera la procédure d’assurance ; si le dommage est confirmé, Ceramishop validera le remboursement ou le remplacement des marchandises endommagées. Dans ce cas, les frais de remplacement seront à la charge de Ceramishop.

Les marchandises présentent des défauts de fabrication visibles, survenus pendant la période de garantie légale, conformément à la clause 11 de la Politique/Conditions de vente. Le signalement doit être envoyé dans les 2 mois suivant la constatation du défaut (ou dans les 8 jours si vous êtes un acheteur professionnel) et doit être accompagné de photos des marchandises défectueuses ainsi que d’une copie du bon de livraison signé. Si le défaut ou la non-conformité est effectivement constaté par le fabricant et que les délais indiqués sont respectés, et en cas d’option de remplacement, Ceramishop vous indiquera la procédure de retour des marchandises.

ÉTAT DES MARCHANDISES À LA LIVRAISON

Description détaillée des articles endommagés, indiquant la quantité

État de l'emballage : INTACT ou NON INTACT (dans ce cas veuillez préciser le motif)

COPIE DU BON DE LIVRAISON SIGNÉ

J'ai signé avec réserve de contrôle

Oui

Non

J'ai reçu une copie du document de transport du transporteur

Oui

Non

Joindre un DDT signé

Seuls les fichiers JPG, JPEG, GIF et PNG sont autorisés. Taille maximale autorisée : 1 024 Ko.

Documentation photographique selon les méthodes suivantes

Seuls les fichiers JPG, JPEG, GIF et PNG sont autorisés. Taille maximale autorisée : 1 024 Ko.

Les photos de l’emballage doivent montrer l’emballage reçu, encore fermé ; les photos des marchandises endommagées doivent montrer les marchandises placées exclusivement sur la palette/colis ; les photos des marchandises ne seront pas prises en compte si elles sont prises ailleurs que sur la palette (par exemple posées au sol).

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Remboursement

Remplacement des marchandises endommagées

Le remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant l'acceptation de la demande par la compagnie d'assurance, sur le moyen de paiement utilisé. Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez saisir votre IBAN dans le champ ci-dessous.

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Retour de marchandises

L'adresse de retour de la marchandise vous sera communiquée par notre service client.

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